岳阳岳阳楼区：出台旅游纠纷绿色通道操作细则

本报讯（记者 陶琛 通讯员 许东 杨青）为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院于近日(jìnrì)出台(chūtái)《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过(tōngguò)“快速立案、优先调解、简化程序、即时执行”工作机制(jīzhì)，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游纠纷“小额多发、时效性(shíxiàoxìng)强”的特点，法院在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上﹢线下(xiànxià)”“书面﹢口头”“接访﹢上门”多元化立案，对事实清晰(qīngxī)的案件简化(jiǎnhuà)起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内补齐材料即可。对符合条件的案件1小时内完成立案并(bìng)移交速裁团队，较常规流程时间大大(dàdà)压缩。

案件审理(shěnlǐ)环节，由“1法官﹢2调解(tiáojiě)员﹢1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，推送至“旅游纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功案件当场(dāngchǎng)进行司法确认(quèrèn)或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序，推广“云上法庭(fǎtíng)”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立(shèlì)专项小组，对未履行裁判文书义务方查控财产，将恶意逃避执行者纳入“旅游(lǚyóu)失信黑名单”，联合文旅部门实施信用惩戒。

另外，法院同步强化与文旅(wénlǚ)部门数据共享，定期分析(fēnxī)投诉热点，对高频投诉商家发出风险预警。通过微信公众号、短视频平台发布典型案例，引导(yǐndǎo)游客理性维权(wéiquán)。针对(zhēnduì)景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导统筹督办，确保快速响应。（陶琛,许东,杨青）